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Les codes du Luxe : l'accueil d'excellence de vos clients VIP
FOR_2502-0003
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Matin 1ère Partie
Module 1 : Comprendre le luxe
Module 3 : Offrir une expérience unique
Module 1 : Comprendre le luxe
- Définir un client vip ou luxe
- Identifier les attentes du client VIP et comprendre la notion d'expérience client
- Connaître les codes du luxe
- Maîtriser le langage et la gestuelle
- Incarner l'élégance dans son apparence
- Intégrer l'excellence dans l'organisation et l'esthétique de son agence et de son poste de travail
Module 3 : Offrir une expérience unique
- Mettre en place un cérémonial d'accueil irréprochable et prendre soin des clients VIP
- Intégrer l'art du storytelling à la présentation des biens
- Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale
- Prendre congé avec une posture et un comportement en accord avec les codes de luxe
Prérequis
Être un professionnel de l’immobilier. Aucun
Objectifs
Intégrer les codes spécifiques du luxe et de l'excellence dans un accueil client en agence immobilière (posture, élégance, communication, fidélisation des clients VIP).
Public
Professionnel de l’immobilier. Agents immobiliers en relation avec une clientèle haut de gamme.
Technique et méthode Pédagogique
Cours, questions/réponses. Animation active et participative. Paper Board, Powerpoint. Support de cours envoyé par Email.Méthode expositive et démonstrative, débats participatifs avec partage d'expérience, mises en situations et exercices.
Évaluation et sanction
Débriefing, questions/réponses à l'oral, vérification de l'obtention des réponses aux attentes de chacun. Travail individuel écrit et corrigé validant l'acquisition des compétences. Délivrance de l'attestation de formation conforme aux exigences de la CCI pour le renouvellement des cartes professionnelles et de collaborateurs des métiers de l'immobilier. Questionnaire de satisfaction. QCM
Nos formations peuvent être financées par les
OPCOSelon votre statut salarié ou indépendant, vous avez la possibilité de demander la prise en charge totale ou partielle de nos formations.
Nos conseillers en formation dédiés vous assistent pour la constitution de vos dossiers de demande de prise en charge. Consultez-nous
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