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APPRENDRE A DIRE NON A VOS CLIENTS (niveau 2)

FOR_2211-0007

8 h

360,00 €TTC

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Matinée 1ère Partie
- Découvrir le mécanisme de son identité
  • Définir son mécanisme d'affirmation dans la relation client
  • Rechercher les expériences positives avec vos clients dans cette affisrmation
- Brainstorming

Matinée 2ème Partie
  • Repérer les bénéfices pour vous, dans votre vie professionnelle
  • Repérer les bénéfices pour votre clientèle
  • Analyse des situations déjà vécues
  • Définir votre mécanisme de non affirmation et comprendre les enjeux
Après-Midi 1ère Partie
- Dire non
  • Repérer les effets positifs avec vos clients
  • Pourquoi acceptent-ils votre "non" ?
  • Quels gains dans votre efficacité de travail ?
  • Quel gain dans vos relations clients ? Mise en sutuation professionnelle
[BREACK]

Après-Midi 2ème Partie
- Oser
  • Poser l'équation du changement avec vos clients
  • Brain torming et mise en situation
- S'engager
  • Modifier votre comportement clients
  • Mise en situation professionnelle
  • Le changement: Comment le mettre en place ? Comment s'y tenir ?
QCM
Prérequis
Avoir participé au niveau 1 ou avoir déjà une facilité à dire non tout en conservnat le contact clients.
Objectifs
Renforcer vos compétences et votre aisance à dire non en assurant la pérénité du contact client
Public
Transaction, gestion, syndic, managers
Technique et méthode Pédagogique
Apports théoriques et mise en application de la méthode au travers d'ateliers pratiques, de mises en situation. Analyse de situations réelles rencontrées dans le cadre du travail . Feedback sur les situations déjà rencontrées.